Kargo ve İade Politikası

Kargo ve Teslimat

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından hazırlanarak kargoya teslim edilir. Sipariş hazırlık süresi ürünün stok ve üretim durumuna göre değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileriniz kayıtlı e-posta adresiniz veya telefon numaranız üzerinden tarafınıza iletilir.

Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir. Resmî tatiller, kampanya dönemleri, olumsuz hava koşulları ve kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler teslimat sürelerini etkileyebilir.

Sipariş sırasında teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Hatalı veya eksik adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat sorunlarında ek kargo ücreti oluşabilir.

Paketinizi teslim alırken hasar, ezilme, yırtılma veya açılma gibi durumlar fark ederseniz ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz.

İade ve Değişim

Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade edilecek ürünlerin;

• Kullanılmamış,

• Yıkanmamış,

• Üzerinde değişiklik yapılmamış,

• Lekelenmemiş veya zarar görmemiş,

• Etiketleri çıkarılmamış,

• Yeniden satışa uygun durumda

olması gerekmektedir.

Kullanılmış, yıkanmış, parfüm/deodorant kokusu bulunan, lekelenmiş, zarar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

İade talebi oluşturmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İade süreci ve gönderim bilgileri tarafınıza iletilecektir.

İade gönderilerinde ürünün mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte güvenli şekilde paketlenmesini rica ederiz.

İade Kargo Ücreti

Ürünün kusurlu, yanlış veya hatalı gönderilmiş olması durumunda iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

Müşterinin beden, renk, model değişikliği veya kişisel tercih nedeniyle gerçekleştirdiği iadelerde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

Karşı ödemeli ve önceden onay alınmadan gönderilen kargolar kabul edilmeyebilir.

Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrolü gerçekleştirilir.

İade koşullarına uygun olan ürünlerin ücret iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine gerçekleştirilir.

İade işlemi tarafımızdan gerçekleştirildikten sonra tutarın banka veya kredi kartına yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Kargo ücretleri ve varsa ek hizmet bedellerinin iade kapsamına girip girmediği siparişin durumuna ve iade nedenine göre değerlendirilir.

Değişim

Ürün değişimi yapmak isteyen müşterilerimizin öncelikle bizimle iletişime geçmesini rica ederiz.

Talep edilen beden veya ürün stoklarımızda mevcutsa değişim işlemi gerçekleştirilebilir. Stok bulunmaması durumunda iade işlemi uygulanabilir.

İade Kabul Edilmeyen Ürünler

Hijyen, sağlık ve kullanım koşulları nedeniyle mevzuat kapsamında iade hakkının kullanılamadığı ürünler ile müşteriye özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

İade kapsamındaki ürünler teslim alındıktan sonra gerekli kontroller yapılarak süreç hakkında müşteriye bilgi verilir.

İletişim

Kargo, teslimat, değişim ve iade işlemleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Tüm siparişlerin, ödemen onaylandıktan sonra hazırlanıp kargoya verilir ve 3–7 iş günü içinde adresine teslim edilir.

• Siparişin kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile gönderilir.
• Kargo ücreti varsa ödeme adımında açıkça gösterilir.
• Kampanya dönemlerinde, yoğun sipariş zamanlarında ve resmi tatillerde teslimat birkaç gün uzayabilir; böyle bir durumda seni bilgilendiririz. Siparişin her durumda yasal süre olan 30 gün içinde teslim edilir.
• Şu anda yalnızca Türkiye içine gönderim yapıyoruz.
• Teslimat adresinin eksiksiz ve doğru olduğundan emin ol. Hatalı adres nedeniyle bize geri dönen gönderiler için yeniden gönderim ücreti talep edilebilir.

Kargonla ilgili her sorun için destek@bovika.com.tr adresinden ya da 0506 207 41 19 numaralı destek hattımızdan bize ulaşabilirsin.